[ad_1]
Để đánh dấu kỷ niệm hai mươi năm tháng mười một tháng năm, tôi đã ngồi lại với Giám đốc điều hành sáng lập Sascha Deri để tìm hiểu thêm về những năm hình thành của công ty. Đây là phần thứ hai của cuộc phỏng vấn đó. Tiếp cận ngày 4 tháng 7, chúng tôi hồi tưởng về hầu hết các nỗ lực của người Mỹ: xây dựng đội ngũ bán hàng.
Câu chuyện cho đến nay: altE được thành lập gần cuối sự bùng nổ dot-com bởi ba kỹ sư, Sascha Deri, Nick Ablright và Jason Federspiel. Họ chắc chắn mọi người sẽ mua trực tuyến, với rất ít nếu có bất kỳ tương tác cá nhân nào, nhưng khi công ty có được lực kéo, họ nhanh chóng nhận ra trải nghiệm của khách hàng cần một yếu tố con người.
Sau một vài tháng, chúng tôi đã nhận được hàng tá đơn hàng mỗi tuần – thường là những đơn hàng nhỏ. Chúng tôi đã nhận được rất nhiều phản hồi từ những khách hàng không muốn mua từ chúng tôi trừ khi họ có thể nói chuyện với con người thật. Bất chấp cơn sốt thương mại điện tử, rõ ràng chúng tôi cần ai đó nói chuyện với khách hàng, giúp kích thước hệ thống của họ và đưa tiếng nói của con người vào công ty. Nick, Jason và tôi cần phải giữ công việc hàng ngày của chúng tôi và không thể trả lời điện thoại cho altE trong ngày.
Wayne
Vào khoảng tháng 7 năm 99, bố tôi, Wayne, người gần đây đã nghỉ hưu, tình nguyện trả lời điện thoại cho Cửa hàng năng lượng thay thế. Với lời cảnh báo mà Hey Hey tôi có thể giả vờ là một chuyên gia về vấn đề này, nhưng tôi sẽ rất vui khi được giúp đỡ. Sau đó, bố sẽ thực sự giúp đỡ khách hàng, bởi vì ông biết nhiều hơn những gì ông sẽ thừa nhận. Đây là ví dụ đầu tiên của chúng tôi về việc hứa hẹn và cung cấp quá mức cho khách hàng.
Anh ấy nói với chúng tôi, Trả tiền cho tôi khi bạn có thể. Đối với anh ấy, đây là cơ hội để giúp con trai và cháu trai của anh ấy, và giúp mang lại năng lượng tái tạo cho thế giới.
Bố sẽ ra khỏi chuồng ngựa ở Downeast Maine, có thể làm việc trên xe, luôn có một chiếc điện thoại không dây ở hông. Ai đó sẽ gọi và bố sẽ phải lao ra khỏi chuồng và đến nhà, nhảy vào máy tính, và nói, Cửa hàng Năng lượng Thay thế, đây là Wayne, tôi có thể giúp gì cho bạn?
Trong vòng vài tuần, bố đi từ điện thoại một hoặc hai lần một ngày, đến điện thoại từ 8 giờ sáng đến 8 giờ tối để chúng tôi có thể phục vụ khách hàng trên cả hai biển. Thật vui mừng, trong vòng ba hoặc bốn tháng, chúng tôi đã kiếm đủ tiền để thực sự trả cho bố tôi.
Trong vòng một năm sau khi bố bắt đầu, ông đã nói rằng Có rất nhiều cuộc gọi điện thoại. Chúng tôi cần thêm người. Họ đã tìm thấy hai đại diện bán hàng năng lượng mặt trời có kinh nghiệm, những người làm việc từ New Mexico. Chúng tôi sẽ chia sẻ các cuộc gọi giữa hai trang web.
Vào tháng 9 năm 2002, tôi đã có sự suy thoái chuyên nghiệp tốt nhất. Tôi đã bị sa thải khỏi ngành công nghiệp viễn thông. Tôi nhớ người quản lý của tôi cảm thấy thực sự tồi tệ khi cung cấp cho tôi tin tức. Đây là vòng sa thải thứ ba hoặc thứ tư trong công ty, và số của tôi cuối cùng đã xuất hiện. Trước sự ngạc nhiên của anh ấy, tôi đã an ủi anh ấy. Toàn bộ thời gian tôi đã suy nghĩ, Đây là cơ hội để tôi làm việc cho công ty của mình!
Chúng tôi đã chạy các con số, để đảm bảo altE có thể đưa tôi lên máy bay toàn thời gian. Cuối cùng, tiền lương đã giảm hơn năm mươi phần trăm so với làm việc trong ngành viễn thông, nhưng tôi sẽ có thể kiếm đủ tiền. Quan trọng nhất là yếu tố hài lòng của tôi đã tăng lên một ngàn phần trăm, và công ty tiếp tục phát triển.
Ben tại một cài đặt PV 8,8KW trong năm 2009
Vào tháng 9 năm 2003, chúng tôi đã thuê Ben, hoàn toàn qua điện thoại. Ông vừa hoàn thành nghiên cứu năng lượng tái tạo tại Solar Energy International. Dựa trên trang web của chúng tôi, anh ấy nghĩ rằng chúng tôi là công ty thực sự lớn này. Anh ấy đã lái xe từ New Mexico, nơi anh ấy đang sống vào thời điểm đó (anh ấy đến từ New Hampshire). Đúng lịch trình, tôi nhận được cuộc gọi này từ Ben. Anh ấy nói, Này Này, tôi nghĩ tôi ở đây nhưng tôi phải đi đâu? Tại thời điểm này chúng tôi đã ở vị trí thứ hai Văn phòng của hoàng tử. Trong khi hầu hết các công ty mới khởi nghiệp bắt đầu làm việc tại một nhà để xe, chúng tôi đã chuyển đến một nhà để xe trong một tòa nhà máy cũ ở Worcester, MA. Chúng tôi đã không có bất kỳ biển báo nào vào thời điểm đó, và tòa nhà đã được nâng cấp rất nhiều kể từ khi nó được xây dựng vào năm 1800.
Tôi nói, không có vấn đề gì, tôi sẽ đến ngay và tìm bạn. Tôi đã làm và chỉ cho anh ta văn phòng của chúng tôi, nhét vào phía sau của một nhà để xe cũ. Ngay lúc đó, tôi phát hiện ra vài năm sau, anh đang cân nhắc nghiêm túc xem mình có nên quay đầu lại hay không. May mắn thay, anh ấy đã không! Anh ấy là một người đóng góp tuyệt vời cho đội của chúng tôi, và cũng đã ở với chúng tôi lâu hơn bất kỳ thành viên nào khác cho đến nay.
Ngay từ rất sớm tôi đã muốn làm video về cách làm năng lượng mặt trời, cách sử dụng sản phẩm và đưa những video đó lên mạng miễn phí. Khi YouTube ra mắt, nó có vẻ như là nền tảng phù hợp. Chúng tôi khuyến khích các đại diện bán hàng làm video, nhưng không ai thực sự muốn đứng trước máy ảnh.
Chúng tôi đã thuê Amy vào năm 2007 với tư cách là Đại diện bán hàng kỹ thuật Giống như tôi, cô ấy đã từ bỏ sự nghiệp lâu dài trong ngành viễn thông vì muốn tham gia vào năng lượng mặt trời. Amy rất mạnh về hỗ trợ kỹ thuật, và thách thức là huấn luyện cô bán. Cô sẽ dành một lượng thời gian không cân xứng với khách hàng. Cho dù đó là một hệ thống nhỏ, hệ thống lớn, ở New York, Bắc Dakota hay Nigeria, điều đó không thành vấn đề, cô ấy sẽ giúp họ. Tất cả khách hàng của cô ấy yêu cô ấy.
Ngoài ra, Amy, đặc biệt thích ăn chơi và thực sự thích xem kịch khi cô ấy học trung học, chắc chắn không ngại ngùng trước máy ảnh. Cô thích được đứng trước ống kính. Cô ấy thực sự nắm lấy việc sản xuất, viết và quay video.
Sự cố lớn
Vào năm 2014, chúng tôi đã kéo Amy khỏi doanh số để làm video toàn thời gian. Đó là một rủi ro lớn đối với chúng tôi – đưa cô ấy ra khỏi khách hàng đã lấy đi khả năng tạo doanh thu của cô ấy. Kế hoạch rất đơn giản: thay vì Amy giúp hàng trăm khách hàng altE, mỗi người một lần, qua điện thoại; cô ấy sẽ giúp hàng chục ngàn người mỗi tháng thông qua các video giáo dục miễn phí của chúng tôi. Nếu may mắn, một số khán giả gọi chúng tôi để mua hệ thống năng lượng mặt trời của họ. Đây là một mục tiêu dài, hình ảnh lớn.
Amy sẽ sản xuất một hoặc hai video mỗi tuần. Hơn một năm sau khi cô ấy bắt đầu làm video toàn thời gian, chúng tôi bắt đầu nhận được những người gọi nói những điều như, tôi đang gọi vì tôi thấy video của altE với Amy trên YouTube, bạn thực sự đã giúp tôi tìm ra điều gì đó và tôi muốn mua một hệ thống; Ở đây, những gì tôi muốn làm. Bây giờ chúng ta thấy điều đó mọi lúc. Mọi người đang tìm những câu hỏi mà cô ấy đã trả lời, và sau đó gọi cho chúng tôi và tin tưởng chúng tôi để giúp kích thước một hệ thống năng lượng tái tạo đáp ứng nhu cầu của họ. Phần lớn uy tín của chúng tôi là do những video đó.
Ảnh năm 2008 của nhóm altE tại văn phòng Hudson, MA cũ
Kể từ những ngày đầu, đội ngũ bán hàng dễ tiếp cận và hiểu biết của chúng tôi đã trở thành không thể thiếu với những gì chúng tôi làm. Đại diện bán hàng kỹ thuật (TSR) hiện chiếm hơn một phần ba đội ngũ của chúng tôi. Chúng tôi đã đi từ những ngày đầu, với bố tôi nói rằng tôi không biết gì cả, nhưng sau đó trở nên khá hữu ích và chi tiết, đến những ngày chỉ ra, Hey Hey chúng tôi dành rất nhiều thời gian để giáo dục Đại diện bán hàng công nghệ của chúng tôi mỗi năm, vì vậy họ thực sự biết công cụ của họ và thực sự có thể giúp bạn.
Chúng tôi đảm bảo rằng tất cả các TSR của chúng tôi đều vượt qua kỳ thi cấp độ NABCEP (Ủy ban hành nghề năng lượng được chứng nhận của Bắc Mỹ), về cơ bản nói rằng họ đáp ứng một tiêu chuẩn để biết cách kích thước các hệ thống gắn lưới và không nối lưới. Chúng tôi đã từng có các lớp học riêng được chứng nhận bởi IREC (Hội đồng năng lượng tái tạo giữa các tiểu bang). Bạn vẫn có thể tìm thấy một số cũ của chúng tôi hội thảo trên kênh YouTube của chúng tôi. Ngày nay chúng tôi gửi đại diện của chúng tôi đến các tổ chức khác để đào tạo.
Khoảng một nửa doanh nghiệp của chúng tôi đang giúp Do-It-Yourself, những người thường làm các hệ thống ngoài lưới. Hầu hết nửa kia đang giúp đỡ các nhà lắp đặt năng lượng mặt trời chuyên nghiệp, những người chủ yếu làm các hệ thống buộc lưới. Đối với cả hai nhóm mục tiêu của chúng tôi là làm cho việc lựa chọn, thiết kế và mua hệ thống năng lượng mặt trời dễ dàng hơn.
Chúng tôi xem mình là huấn luyện viên. Đại diện của chúng tôi không biết tất cả mọi thứ, nhưng họ biết cách tìm câu trả lời. Họ giúp hướng dẫn bạn trong việc thiết kế và lựa chọn các thành phần, cho dù đó là cho cá nhân bạn hay khách hàng của bạn.
Ở đó bạn có nó – làm thế nào altE sườn Achilles của gót chân trở thành tài sản lớn nhất của nó. Hôm nay altE có phương pháp giáo dục trên trang web của mình, một kênh YouTube và một nhóm đại diện bán hàng sẵn sàng giúp bạn đưa ra quyết định sáng suốt cho hệ thống năng lượng tái tạo của bạn. Nếu bạn đang nghĩ về năng lượng mặt trời, hãy gọi cho chúng tôi – Đại diện bán hàng kỹ thuật đang đứng chờ!
[ad_2]
Source link