Nếu bạn mong đợi nhà bán lẻ năng lượng của bạn gửi cho bạn bất kỳ khoản tiền nào họ nợ bạn mà bạn không yêu cầu, bạn có thể thất vọng.

Một độc giả email Email tuần trước đã dẫn tôi xuống quá nhiều hố thỏ, nhưng tôi nghĩ nó đáng giá. Người đọc yêu cầu chúng tôi xem xét cách các công ty điện lực xử lý hoàn trả các khoản tín dụng của khách hàng được tích lũy theo biểu giá thức ăn năng lượng mặt trời (FiTs). Khách hàng có thể tự động hoàn lại tiền tín dụng không, và điều gì xảy ra với các khoản tín dụng khi kết thúc hợp đồng?

Những câu hỏi này nảy sinh trong một vấn đề bảo vệ người tiêu dùng rất phổ biến: các điều khoản và điều kiện của người tiêu dùng quá phức tạp có thể khiến bạn khó hiểu mọi thứ hoạt động như thế nào và do đó, người tiêu dùng có thể bỏ lỡ các quyền lợi của mình.

Số tiền liên quan chắc chắn có thể không tầm thường – như Finn Peacock, người sáng lập SolarQuotes đã đề cập với tôi:

Nếu bạn có thể, bạn có thể nhận được tín dụng trên hóa đơn của mình dưới dạng tiền mặt trong ngân hàng – thì điều đó sẽ làm rối loạn nghiêm trọng việc hoàn vốn của mặt trời đối với nhiều người. Ví dụ, với một hệ thống lớn, không có gì bất thường khi nhận được khoản tín dụng 500 đô la + vào mùa hè.

Vì vậy, nó đáng để biết cách nhà cung cấp xử lý hoàn tiền.

Những gì chúng tôi tìm thấy, xem qua các điều khoản và điều kiện thuế quan của 13 nhà bán lẻ, là các chính sách hoàn trả tín dụng hoặc cho phép khách hàng đăng ký tự động hoàn trả số dư tín dụng (thường có số dư tối thiểu được áp dụng để hoàn trả); hoặc nhà cung cấp sẽ hoàn lại tiền nếu được yêu cầu.

Chỉ có một nhà bán lẻ, Alinta Energy, không bao gồm tiền hoàn lại. Trong tài liệu về điều kiện và điều kiện năng lượng mặt trời của nó (ở đây PDF), chúng tôi đọc:

Tín dụng điện mặt trời không có giá trị nào khác ngoài quy định trong Thỏa thuận này, nó không được chuyển nhượng và chúng tôi không phải trả bất kỳ khoản tiền nào theo các điều khoản của Thỏa thuận này đối với Tín dụng điện mặt trời. Bất kỳ khoản tín dụng điện mặt trời nào đã tích lũy và vào thời điểm Thỏa thuận này chấm dứt, sẽ không bị hoãn so với số tiền bạn phải trả theo Thỏa thuận năng lượng của bạn sẽ bị hủy mà không bồi thường cho bạn có hiệu lực khi chấm dứt Thỏa thuận này.

Lưu ý cho chủ sở hữu hệ thống năng lượng mặt trời từ Finn: Một lý do tốt để tránh Alinta như coronavirus!

Đối với phần còn lại của những người chúng tôi đã khảo sát, nơi chúng tôi có thể xác định chính sách tín dụng của nhà bán lẻ, chúng tôi đã cung cấp một bản tóm tắt trong bảng dưới đây.

Chính sách tín dụng bán lẻ được chọn

Nếu một nhà bán lẻ bị thiếu trong danh sách này, thì đó là vì chúng tôi không thể tìm thấy bất kỳ đề cập nào về việc hoàn trả tín dụng trong tài liệu của họ – họ có thể hoặc không thể hoàn lại tiền tín dụng.

Các nhà bán lẻ cho phép bạn chọn tự động nhận được tín dụng của bạn

Chỉ có bốn trong số các nhà bán lẻ có trong bảng của chúng tôi bao gồm hoàn trả tự động cho các tài khoản được chỉ định trong tài liệu T & C của họ (nhưng bạn vẫn phải đăng ký để nhận được chúng):

• Nhấp vào Năng lượng
• Khám phá năng lượng
• Năng lượng nguồn gốc
• Tây Úc Synergy.

Tất cả phần còn lại chỉ hoàn lại tiền nếu bạn:

(a) biết bạn có thể yêu cầu nó, và

(b) nhớ yêu cầu nó

Điều gì xảy ra nếu bạn tín dụng khi bạn quyết định chuyển sang một công ty điện lực khác?

Điều này ít rõ ràng hơn trong hầu hết các điều khoản và điều kiện của nhà cung cấp – rất nhiều don don đề cập đến nó.

Ví dụ: Văn phòng truyền thông Origin Energy, nói với chúng tôi rằng nếu một khách hàng đã đăng ký tài khoản hoàn trả tín dụng, khoản tín dụng cuối cùng sẽ tự động được thanh toán vào tài khoản đó.

Alinta, như chúng tôi đã thảo luận, dập tắt thức ăn năng lượng mặt trời trong thuế quan tín dụng vào cuối hợp đồng của nó.

Đối với hầu hết các nhà bán lẻ mà chúng tôi đã xem xét, tín dụng cuối hợp đồng được đề cập rõ ràng. Tuy nhiên, vì tất cả các nhà bán lẻ cho phép bạn yêu cầu hoàn trả số dư tín dụng, chúng tôi cho rằng nếu hóa đơn cuối cùng của bạn hiển thị tín dụng, bạn có quyền lấy tiền của mình theo bất kỳ quy tắc nào khác chi phối số dư tín dụng. Chỉ cần chắc chắn rằng bạn yêu cầu nó trước tài khoản của bạn đã bị đóng.